Grazie ai nostri servizi di back-office ed al continuo miglioramento dei processi, possiamo aiutarvi a ottimizzare i costi e contemporaneamente migliorare la customer experience e la percezione del vostro brand.
Questo approccio ha aggiunto valore a centinaia di programmi in tutto il mondo. Utilizziamo le più recenti tecnologie per garantire che i team di back-office siano efficienti per i nostri clienti e progettiamo strategicamente i nostri prodotti al fine di migliorare la Customer Experience.
La nostra strategia di back-office supporta l'intero ciclo di vita del cliente, sfruttando la leadership riconosciuta di Teleperformance nella gestione della customer experience. Le tre principali iniziative rivolte alla qualità si basano sulla mappatura, sul monitoraggio e sul miglioramento dei processi.
Cosa offriamo?
Un processo ideale tra operazioni di back office e front office che portano a una maggiore qualità ed efficienza. I servizi di back office di Teleperformance includono:
• Prevenzione delle frodi nelle attività di back-office
• Gestione degli ordini di back-office
• Gestione dei casi di back-office
• Fatturazione
• Coding back-office
• Chargeback di back-office
• Collection Back-office
Utilizziamo la tecnologia più recente per garantire che le operazioni di back-office siano efficienti per i nostri clienti.
Utilizziamo la tecnologia più recente per garantire che le operazioni di back-office siano efficienti per i nostri clienti.
Soluzioni specifiche di back-office basate su ogni fase del ciclo di vita del cliente
Grazie alla nostra esperienza, sappiamo cosa cercano i clienti. Disponiamo di soluzioni specifiche di back-office per soddisfare le diverse esigenze.
Più di centinaia programmi di back-office in tutto il mondo
Ogni giorno impariamo dalle sfide che affrontiamo e condividiamo le nostre conoscenze con i clienti.
Più di centinaia programmi di back-office in tutto il mondo
Ogni giorno impariamo dalle sfide che affrontiamo e condividiamo le nostre conoscenze con i clienti.
Siti in tutto il mondo
Utilizzando la nostra esperienza, possiamo progettare una strategia sia onshore, nearshore ed offshore.
Strategia incentrata sulle persone
Prendendoci cura dei dipendenti possiamo migliorare la soddisfazione dei clienti. Persone motivate e talentuose che vogliono avere successo –influiscono positivamente sulla soddisfazione del cliente.
Strategia incentrata sulle persone
Prendendoci cura dei dipendenti possiamo migliorare la soddisfazione dei clienti. Persone motivate e talentuose che vogliono avere successo –influiscono positivamente sulla soddisfazione del cliente.
La nostra strategia di back-office supporta l'intero ciclo di vita del cliente, sfruttando l'esperienza di TP.
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