I vostri clienti contatteranno un servizio perfettamente predisposto per garantire le giuste risposte al momento giusto per migliorare i risultati aziendali, la loyalty e il potenziale di riacquisto.
Quando il cliente prende il telefono per chiamare l'assistenza o il supporto clienti, contatterà uno dei migliori contact center al mondo. Dalle nostre persone alla nostra tecnologia e fino ai nostri processi, ogni aspetto è perfettamente sintonizzato per garantire che il cliente sia assistito.
Servizio Clienti
• Vendite / sottoscrizioni di nuovi prodotti / servizi (con opzioni di cross-sell / up-sell)
• Fatturazione o richieste di pagamento
• Assistenza tecnica
• Gestione dei reclami / Risoluzione dei problemi
• Attività di estensione proattiva in momenti chiave della customer relationship (ad esempio, chiamate di benvenuto, checkup di soddisfazione, anniversario del contratto e così via)
Servizio Clienti
• Vendite / sottoscrizioni di nuovi prodotti / servizi (con opzioni di cross-sell / up-sell)
• Fatturazione o richieste di pagamento
• Assistenza tecnica
• Gestione dei reclami / Risoluzione dei problemi
• Attività di estensione proattiva in momenti chiave della customer relationship (ad esempio, chiamate di benvenuto, checkup di soddisfazione, anniversario del contratto e così via)
Supporto tecnico
• Fornire comunicazioni multilingue in un'ampia varietà di canali, aiutati dall’ automation
• Gestione e coordinamento dei processi di azioni correttive
• Fornire ai clienti il massimo supporto per l'installazione e il servizio per numerosi prodotti (hardware, software e networking) e applicazioni (sistemi operativi, database e ambienti di programmazione)
• Offrire supporto rapido ed efficace ai clienti per l'installazione, il funzionamento e la risoluzione dei problemi delle reti, nonché la configurazione dei firewall e la distribuzione dei dati
Offriamo supporto a più livelli di servizio:
Livello 1: soluzioni a problemi standard attraverso processi collaudati
Livello 2: risoluzione di problemi più complessi attraverso l'assistenza telefonica, risoluzione dei problemi tramite accesso al controllo remoto o riparazione in sede
Livello 3: supporto di alto livello per casi atipici e critici
Vendite
• Pianificazione della generazione di lead e degli appuntamenti
• Servizi di verifica dei dati
• Cross-Selling e Up-Selling
• Gestione fidelizzazione e customer retention
• Programmi e sondaggi di Win-Back
• Gestione contabilità clienti
Vendite
• Pianificazione della generazione di lead e degli appuntamenti
• Servizi di verifica dei dati
• Cross-Selling e Up-Selling
• Gestione fidelizzazione e customer retention
• Programmi e sondaggi di Win-Back
• Gestione contabilità clienti
Credito e Collection
• Recupero crediti
• Recupero crediti per terze parti
• Servizi di recupero primario e secondario
• Chiamate di benvenuto
• Servizi di BPO non vocali
Offriamo una vasta gamma di soluzioni omnichannel, offrendo un alto livello di accessibilità, informazioni affidabili e assistenza per i vostri clienti sin dal primo contatto.
Offriamo una vasta gamma di soluzioni omnichannel, offrendo un alto livello di accessibilità, informazioni affidabili e assistenza per i vostri clienti sin dal primo contatto.
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