Analytics Solution
Offriamo una nuova prospettiva su come guidare la customer experience combinando le competenze di ricerca e analytics con la leadership globale nell'eccellenza operativa. Unendo tecnologia, statistiche avanzate e interazioni con i clienti, aumentiamo il valore di ogni interazione e trasformiamo i dati in opportunità.
Cosa offriamo?
• Abbiamo sviluppato un approccio integrato che unisce la nostra expertise nell'analisi dei dati e nell'eccellenza operativa. Applichiamo i nostri risultati di analisi alle vostre operazioni quotidiane di customer relationship
• Il nostro approccio consiste nel passare da un big data basato sui costi IT ad un business guidato dal ROI aziendale
• Studiamo gli inneschi che avviano l’inizio alla Customer Experience. Analizziamo i dati e progettiamo piani d'azione basati su questo
• I nostri esperti di analytics sono un gruppo specializzato che lavora con strumenti analitici qualitativi, quantitativi e di big data
La tecnologia High-end
Previsione del comportamento del cliente
Analysis di Big data
Atteggiamento orientato al ROI
La risposta giusta, al momento giusto, attraverso il canale giusto.
ContattaciLa risposta giusta, al momento giusto, attraverso il canale giusto.
ContattaciInTouch
In Touch è un'analisi personalizzata e approfondita dei fattori che incidono sulla soddisfazione del cliente ai fini di assegnare la giusta priorità alle azioni e migliorare i risultati di business. La nostra soluzione ha la capacità di prevedere e misurare l'effetto dei fattori variabili sulla customer experience. Esplora le possibilità di comprendere, analizzare e migliorare il customer journey.
InTouch
In Touch è un'analisi personalizzata e approfondita dei fattori che incidono sulla soddisfazione del cliente ai fini di assegnare la giusta priorità alle azioni e migliorare i risultati di business. La nostra soluzione ha la capacità di prevedere e misurare l'effetto dei fattori variabili sulla customer experience. Esplora le possibilità di comprendere, analizzare e migliorare il customer journey.
SmartCast
Una sofisticata soluzione predittiva che combina i dati storici interni ed esterni per prevedere le chiamate in entrata. Consente di simulare diversi scenari di business al fine di ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza del cliente.
OnTarget
Una soluzione predittiva volta a migliorare la Customer Experience attraverso una migliore comprensione dei clienti. OnTarget calcola la propensione del cliente a un comportamento target, consentendo ai programmi di agire in modo proattivo anticipando le esigenze dei clienti.
OnTarget
Una soluzione predittiva volta a migliorare la Customer Experience attraverso una migliore comprensione dei clienti. OnTarget calcola la propensione del cliente a un comportamento target, consentendo ai programmi di agire in modo proattivo anticipando le esigenze dei clienti.
Risultati concreti
Risultati concreti
✓ Aumento vendite
✓ Diminuzione dei reclami
✓ Miglioramento della customer experience
✓ Miglioramento della capacità di pianificazione
Aumento delle vendite
Aumentato il potenziale delle vendite outbound del
con lo stesso effort e gli stessi investimenti.
Diminuzione dei reclami
Reclami ridotti del
per una banca europea multinazionale.
Miglioramento della capacità di pianificazione
Maggiore accuratezza delle previsioni di
Miglioramento della customer experience
La customer satisfaction è aumentata del
superando le aspettative target
Miglioramento della Retention
Churn totale del
per un'azienda multinazionale di energia e gas
Risultati concreti
✓ Aumento vendite
✓ Diminuzione dei reclami
✓ Miglioramento della customer experience
✓ Miglioramento della capacità di pianificazione