Soluzioni Mobility

Soluzioni Mobility

L'implementazione di una strategia mobile totale è una componente essenziale di qualsiasi programma di assistenza clienti.

I clienti si aspettano di essere seguiti e supportati indipendentemente da dove si trovino. Teleperformance può aiutarvi a creare e implementare la vostra strategia mobile, completamente integrata con la vostra strategia di assistenza clienti.

La Teleperformance Connection Mobile App Solution è sincronizzata con il contact center, rendendo la vostra app parte della vostra strategia omnicanale.

Offre una piattaforma di customer experience completa, colmando il divario tra le applicazioni mobile di un'azienda e l'interazione diretta con i propri clienti. Migliora le vendite, aumenta la fedeltà e migliora la soddisfazione del cliente.

 

 

  • Riduzione dei tempi di risposta


  • Esperienza personalizzata del cliente


  • Miglioramento della qualità e l’efficacia delle App


  • Raccoglimento dati per approfondimenti

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    • Agenti selezionati: il profilo giusto per le interazioni con le App: dinamico, agile, abituato ad un ambiente in continua evoluzione, desideroso di portare risultati.

    • Programma di formazione incentrato sulle esigenze dei clienti mobile: il nostro programma di formazione espone gli agenti mobile a situazioni pratiche e li rende consapevoli del comportamento dei clienti mobile.

    • Abilità analitiche: gli agenti che lavorano sulle App per dispositivi mobili devono essere in grado di anticipare le esigenze dei clienti leggendo i dati disponibili sulla piattaforma. Pertanto, durante il processo di assunzione e formazione si darà rilevanza alle abilità analitiche.

     

     

    L'implementazione di una strategia mobile totale è una componente essenziale di qualsiasi programma di assistenza clienti.

    Più benefici

    • Accesso alle informazioni: gli agenti del programma di interazione dell'app mobile, hanno accesso a una base di conoscenze più ricca e script più flessibili al fine di fornire una customer experience personalizzata.

    • Combinazione di Features esclusive: programmi esclusivi, completamente progettati per le interazioni di App mobile, con script composti da brevi messaggi, metriche, interfaccia utente e knowledge base per garantire un livello di coinvolgimento più elevato e maggiore soddisfazione del cliente.

    • Agilità: i programmi di interazione delle App hanno un tempo di gestione medio inferiore, quindi tutti i processi e gli strumenti sono impostati per essere veloci e gli agenti sono ampiamente formati per essere veloci e per rispondere in modo efficiente.

    More Benefits

    Più benefici

    • Accesso alle informazioni: gli agenti del programma di interazione dell'app mobile, hanno accesso a una base di conoscenze più ricca e script più flessibili al fine di fornire una customer experience personalizzata.

    • Combinazione di Features esclusive: programmi esclusivi, completamente progettati per le interazioni di App mobile, con script composti da brevi messaggi, metriche, interfaccia utente e knowledge base per garantire un livello di coinvolgimento più elevato e maggiore soddisfazione del cliente.

    • Agilità: i programmi di interazione delle App hanno un tempo di gestione medio inferiore, quindi tutti i processi e gli strumenti sono impostati per essere veloci e gli agenti sono ampiamente formati per essere veloci e per rispondere in modo efficiente.