Social Media Solution

Social Media Solution

Una soluzione per coinvolgere, interagire e connettere il vostro brand con i vostri clienti su tutti i canali social.

Offriamo una Customer Experience personalizzata con il brand, aumentiamo il valore percepito dal cliente e abbiamo il potenziale per costruire una relazione di lungo termine attraverso l'integrazione omnicanale combinata con le capacità di comunicazione dei nostri social media analysts.

Offriamo una soluzione e-Performance composta da5 parti, per aiutarvi ad ottenere il massimo dai social media.

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Che cosa offriamo?

Definire una strategia Social

Creare contenuti basati sugli interessi dei consumatori

Investire sulla brand reputation nel web

Interagire con i vostri clienti

“Ascolto” dei social per meglio comprendere il comportamento dei vostri clienti

La risposta giusta, al momento giusto, attraverso il canale giusto.

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La risposta giusta, al momento giusto, attraverso il canale giusto.

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Social Media Mapping

Mappatura dei Social Media

La più grande sfida dei social media è non sapere come è posizionato il vostro brand. La nostra soluzione di monitoraggio Buzz ti offre report analitici basati sui vostri servizi, sui vostri concorrenti e le opinioni dei clienti sul vostro marchio. Un team di analisti studia milioni di dati su Internet per costruire una preziosa mappa dei social media che vi consente di immaginare meglio lo stato dei vostri social media.

Gestione dell'interazione Social

Trasformate i vostri social media in un vero customer care con tempi di risposta brevi ed un’alta soddisfazione. Un’eccellente interazione con il cliente mantiene e attrae più consumatori verso il vostro brand rispetto a qualsiasi altra metrica dei Social Media.

Per garantire un'interazione produttiva con i clienti, sviluppiamo una strategia progressiva di social media che allinea le esigenze del vostro brand con i desideri dei vostri clienti.

Aiutiamo i clienti a stabilire i loro centri di assistenza Social, fornire supporto diretto, risolvere i reclami dei clienti e invitare i clienti a partecipare ad un dialogo a due vie. Attraverso l'implementazione del giusto team, i processi e il dialogo significativo conquistiamo la fedeltà dei clienti, trasformando i consumatori in promotori del brand.

Social Interaction Management

Gestione dell'interazione Social

Trasformate i vostri social media in un vero customer care con tempi di risposta brevi ed un’alta soddisfazione. Un’eccellente interazione con il cliente mantiene e attrae più consumatori verso il vostro brand rispetto a qualsiasi altra metrica dei Social Media.

Per garantire un'interazione produttiva con i clienti, sviluppiamo una strategia progressiva di social media che allinea le esigenze del vostro brand con i desideri dei vostri clienti.

Aiutiamo i clienti a stabilire i loro centri di assistenza Social, fornire supporto diretto, risolvere i reclami dei clienti e invitare i clienti a partecipare ad un dialogo a due vie. Attraverso l'implementazione del giusto team, i processi e il dialogo significativo conquistiamo la fedeltà dei clienti, trasformando i consumatori in promotori del brand.

A team of moderators

Una squadra di moderatori

Abbiamo un team di moderatori che gestiscono i vostri contenuti sui social media per garantire un ambiente online sano per la vostra  comunità online. Attraverso l’attività di moderazione possiamo aumentare la collaborazione nella community e identificare gli influencer per il vostro brand.

La moderazione di una community riguarda tanto ciò che fate quanto ciò che non fate. Il trucco del mestiere è sapere come e quando intervenire e quando fare un passo indietro. Teleperformance gestisce in modo efficace qualsiasi situazione specifica - sappiamo come creare una cultura, una comunità self-service e identificare gli utenti più attivi al fine di fornire un’ottima esperienza al cliente.

Creazione di contenuti

La soluzione e-Performance's Involve sfrutta un'interazione positiva per portare la relazione brand-cliente ad un altro livello e aumentare le opportunità di guadagno.

Attraverso una meticolosa analisi dei consumatori e una strategia di contenuti personalizzati, sviluppiamo contenuti per raggiungere il livello di coinvolgimento ideale del cliente e creare dei promotori del brand.

Attraverso la creazione di contenuti pertinenti, usiamo le interazioni tra brand e clienti, convertendo i fan in promotori, indipendentemente da dove si trovino nel funnel di vendita.

Content Creation

Creazione di contenuti

La soluzione e-Performance's Involve sfrutta un'interazione positiva per portare la relazione brand-cliente ad un altro livello e aumentare le opportunità di guadagno.

Attraverso una meticolosa analisi dei consumatori e una strategia di contenuti personalizzati, sviluppiamo contenuti per raggiungere il livello di coinvolgimento ideale del cliente e creare dei promotori del brand.

Attraverso la creazione di contenuti pertinenti, usiamo le interazioni tra brand e clienti, convertendo i fan in promotori, indipendentemente da dove si trovino nel funnel di vendita.

Actionable insights

Insights

I nostri approfondimenti integrano le informazioni sui social media con la conoscenza del Contact Center per migliorare il servizio clienti. Con i nostri insights, i nostri esperti forniscono consigli pratici per aiutare a rivoluzionare il modo in cui utilizzate i social media.

La soluzione e-Performance Insights combina anni di conoscenza sui contact center e sul servizio clienti con le informazioni sui social media per aiutarvi a sviluppare una strategia percettiva e lungimirante per il vostro brand. Utilizziamo analisi di big data e studi di mercato per consigliare piani attuabili che producano risultati tangibili.

Questo è il nostro modo per rendere ogni interazione un'opportunità unica sui social media.

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