Self-Service e Infrastruttura

Self-Service e Infrastruttura

Avrete la possibilità di aumentare rapidamente capacità, qualità e prestazioni, senza ulteriori investimenti.

I clienti otterranno capacità di contact center quasi illimitate, e la sicurezza derivante dall'uso di una tecnologia comprovata, supportata dagli esperti dei contact center.

Con la rapida implementazione delle applicazioni e dei servizi, oltre alla possibilità di accedere immediatamente alle nuove tecnologie si sviluppa una maggiore reattività alle richieste dei clienti.

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Cosa offriamo?

• Channel Synchronization: routing e accodamento omnicanale intelligente; tempo di attesa stimato e opzioni di richiamata;

• Ottimizzazione dei processi di Self-service (Web e telefono)

• Gestione agenti: desktop agente intelligente e omnicanale; screen pop (telefono e email);

• Approfondimenti / insights operativi: monitoraggio, reporting e analisi affidabili; monitoraggio della qualità; gestione della forza lavoro;

• Resilienza e supporto: piattaforma completamente ridondante, di classe carrier; Supporto NOC 24 x 7 x 365; SLA.

 

 

Una piattaforma di contact center affidabile e altamente scalabile


CRM on-demand di RightNow


Accesso opzionale a agenti esperti di Teleperformance


La tecnologia di contact center e strumenti di gestione di Teleperformance