Contact Center

Contact Center

I vostri clienti contatteranno un servizio perfettamente predisposto per garantire le giuste risposte al momento giusto per migliorare i risultati aziendali, la loyalty e il potenziale di riacquisto.

Quando il cliente prende il telefono per chiamare l'assistenza o il supporto clienti, contatterà uno dei migliori contact center al mondo. Dalle nostre persone alla nostra tecnologia e fino ai nostri processi, ogni aspetto è perfettamente sintonizzato per garantire che il cliente sia assistito.

 

Servizio Clienti

• Vendite / sottoscrizioni di nuovi prodotti / servizi (con opzioni di cross-sell / up-sell)

• Fatturazione o richieste di pagamento

• Assistenza tecnica

• Gestione dei reclami / Risoluzione dei problemi

• Attività di estensione proattiva in momenti chiave della customer relationship (ad esempio, chiamate di benvenuto, checkup di soddisfazione, anniversario del contratto e così via)

Customer Care

Servizio Clienti

• Vendite / sottoscrizioni di nuovi prodotti / servizi (con opzioni di cross-sell / up-sell)

• Fatturazione o richieste di pagamento

• Assistenza tecnica

• Gestione dei reclami / Risoluzione dei problemi

• Attività di estensione proattiva in momenti chiave della customer relationship (ad esempio, chiamate di benvenuto, checkup di soddisfazione, anniversario del contratto e così via)

Technical Support

Supporto tecnico

• Fornire comunicazioni multilingue in un'ampia varietà di canali, aiutati dall’ automation

• Gestione e coordinamento dei processi di azioni correttive

• Fornire ai clienti il massimo supporto per l'installazione e il servizio per numerosi prodotti (hardware, software e networking) e applicazioni (sistemi operativi, database e ambienti di programmazione)

• Offrire supporto rapido ed efficace ai clienti per l'installazione, il funzionamento e la risoluzione dei problemi delle reti, nonché la configurazione dei firewall e la distribuzione dei dati

Offriamo supporto a più livelli di servizio:

Livello 1: soluzioni a problemi standard attraverso processi collaudati

Livello 2: risoluzione di problemi più complessi attraverso l'assistenza telefonica, risoluzione dei problemi tramite accesso al controllo remoto o riparazione in sede

Livello 3: supporto di alto livello per casi atipici e critici

Vendite

• Pianificazione della generazione di lead e degli appuntamenti

• Servizi di verifica dei dati

• Cross-Selling e Up-Selling

• Gestione fidelizzazione e customer retention

• Programmi e sondaggi di Win-Back

• Gestione contabilità clienti

Sales

Vendite

• Pianificazione della generazione di lead e degli appuntamenti

• Servizi di verifica dei dati

• Cross-Selling e Up-Selling

• Gestione fidelizzazione e customer retention

• Programmi e sondaggi di Win-Back

• Gestione contabilità clienti

Credito e Collection

Credito e Collection

• Recupero crediti

• Recupero crediti per terze parti

• Servizi di recupero primario e secondario

• Chiamate di benvenuto

• Servizi di BPO non vocali

Offriamo una vasta gamma di soluzioni omnichannel, offrendo un alto livello di accessibilità, informazioni affidabili e assistenza per i vostri clienti sin dal primo contatto.

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