Canali Web

Canali Web

Un'opportunità per fornire accessibilità e interagire facilmente con i vostri clienti tramite chat, click-to-call, video o e-mail.

Queste soluzioni migliorano la soddisfazione del cliente, i volumi di vendita, i ricavi e la riduzione dei costi.

Teleperformance ha l'esperienza e le conoscenze per guidarvi verso una soluzione che funzioni meglio per voi, con una conoscenza approfondita del vostro settore, le best practice e una conoscenza approfondita sui consumatori.

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  • Click to chat. Reattivo e proattivo


  • Click to call. Reattivo e proattivo


  • Video chat


  • eMail/web-form

  • Lavoreremo con voi per offrire le soluzioni migliori, indipendentemente dalla tecnologia che preferite.

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    Click-to-chat

    Click to chat. Reattivo e proattivo

    La chat è un modo semplice per i clienti di ottenere informazioni tramite il vostro sito web. In genere, i clienti possono connettersi a un agente in meno di un minuto e possono porre domande e ottenere risposte rapidamente e senza problemi. La chat può essere inserita in un sito Web o semplicemente focalizzata su pagine specifiche cruciali per il customer’s  journey.

    La chat è adatta a:

     

    • Ridurre i tassi di abbandono ed i costi per contatto.

    • Offrire supporto su prodotti / servizi complessi che potrebbero creare dubbi ai clienti impedendo loro di procedere con l’acquisto.

    • Supportare il cliente qualora necessiti di informazioni più dettagliate laddove

     

    Click to call. Reattiva e proattiva

    I clienti possono fare clic su un pulsante e parlare direttamente con un agente attraverso il loro computer o dispositivo. Con l'aumento del numero di clienti che utilizzano i dispositivi mobili, i servizi click-to-call offrono un modo conveniente per contattare il servizio clienti senza dover abbandonare il sito web.

    A differenza delle chiamate vocali, è possibile tenere traccia del click-to-call dalla pagina (compresi i dettagli dei clienti se si trovano in un'area di accesso), fino all'agente e a qualsiasi soluzione finale offerta. Ciò offre un'incredibile opportunità per comprendere i problemi specifici che ogni pagina Web sta creando.

    Questo aiuta le aziende ad aggiornare i loro contenuti web, nel tentativo di ridurre il numero di contatti e una conseguente riduzione dei costi. Per i siti di vendita online, la vendita può essere monitorata dalla lead generation sul sito Web fino alla chiusura della stessa tramite l'agente.

    Click-to-call

    Click to call. Reattiva e proattiva

    I clienti possono fare clic su un pulsante e parlare direttamente con un agente attraverso il loro computer o dispositivo. Con l'aumento del numero di clienti che utilizzano i dispositivi mobili, i servizi click-to-call offrono un modo conveniente per contattare il servizio clienti senza dover abbandonare il sito web.

    A differenza delle chiamate vocali, è possibile tenere traccia del click-to-call dalla pagina (compresi i dettagli dei clienti se si trovano in un'area di accesso), fino all'agente e a qualsiasi soluzione finale offerta. Ciò offre un'incredibile opportunità per comprendere i problemi specifici che ogni pagina Web sta creando.

    Questo aiuta le aziende ad aggiornare i loro contenuti web, nel tentativo di ridurre il numero di contatti e una conseguente riduzione dei costi. Per i siti di vendita online, la vendita può essere monitorata dalla lead generation sul sito Web fino alla chiusura della stessa tramite l'agente.

    Video Chat

    Video Chat

    La video chat offre tutte le stesse funzionalità e i vantaggi offerti da click to call, ma con la possibilità per il cliente di vedere l'agente e viceversa se necessario. Ci possono essere enormi vantaggi nel permettere di vedere il volto della persona, specialmente se l’azienda ha un modello di business a basso volume e alto reddito come una banca con clienti VIP in cui è necessario un alto livello di fiducia.

    La video chat è anche un'ottima opzione per alcuni tipi di supporto. I clienti possono mostrare i difetti sui loro prodotti o l'agente può mostrare come risolvere il problema su un prodotto proprio di fronte a loro, invece di un incontro face to face con un tecnico.

    Può anche essere utile per mostrare le funzionalità di un prodotto a un livello più interattivo rispetto a un semplice video. A differenza di un video, l'agente può prendere provvedimenti per chiudere l'accordo o almeno ottenere informazioni sufficienti per qualificarsi come lead per un ulteriore follow-up.

    eMail/web-form

    L'email è ancora un canale molto popolare. Solo perché qualcuno invia un'email / modulo web non significa che una risposta via email sia sempre quella giusta. Siamo in grado di supportare le risposte via e-mail tramite canali alternativi come parte della strategia omnicanale.

    Email/web-form

    eMail/web-form

    L'email è ancora un canale molto popolare. Solo perché qualcuno invia un'email / modulo web non significa che una risposta via email sia sempre quella giusta. Siamo in grado di supportare le risposte via e-mail tramite canali alternativi come parte della strategia omnicanale.

    Il team integrato di TP è strategicamente costruito per offrire soluzioni in grado di soddisfare le tue esigenze.

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    Curve

    Reattivo vs. Proattivo

    Poiché i canali reattivi sono canali passivi, daranno ai clienti la certezza che il supporto è disponibile se ne avessero bisogno.

    Il click-to-chat proattivo e il click-to-call proattivo fanno affidamento in base ai tempi ed alle statistiche del sito web per invitare il cliente ad avviare una chat o una chiamata. Tale analisi include ad esempio la quantità di tempo trascorso su un sito Web, la selezione di un particolare pulsante o lo scorrimento verso un certo punto.

    reactive

    La nostra tecnologia

    Teleperformance può sia fornire tecnologia che lavorare con qualsiasi vostra tecnologia attualmente in uso. I nostri team suggeriscono soluzioni che possono aiutare a superare i limiti del software esistente.