Analytics Solution

Analytics Solution

Unendo tecnologia e statistiche avanzate, aumentiamo il valore di ogni cliente durante ogni interazione e trasformiamo i dati in opportunità.

Offriamo una nuova prospettiva su come guidare la customer experience combinando le competenze di ricerca e analytics con la leadership globale nell'eccellenza operativa. Unendo tecnologia, statistiche avanzate e interazioni con i clienti, aumentiamo il valore di ogni interazione e trasformiamo i dati in opportunità.

 

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Cosa offriamo?

• Abbiamo sviluppato un approccio integrato che unisce la nostra expertise nell'analisi dei dati e nell'eccellenza operativa. Applichiamo i nostri risultati di analisi alle vostre operazioni quotidiane di customer relationship

• Il nostro approccio consiste nel passare da un big data basato sui costi IT ad un business guidato dal ROI aziendale

• Studiamo gli inneschi che avviano l’inizio alla Customer Experience. Analizziamo i dati e progettiamo piani d'azione basati su questo

• I nostri esperti di analytics sono un gruppo specializzato che lavora con strumenti analitici qualitativi, quantitativi e di big data

  • La tecnologia High-end


  • Previsione del comportamento del cliente


  • Analysis di Big data


  • Atteggiamento orientato al ROI

  • La risposta giusta, al momento giusto, attraverso il canale giusto.

    Contattaci

    La risposta giusta, al momento giusto, attraverso il canale giusto.

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    InTouch

    In Touch è un'analisi personalizzata e approfondita dei fattori che incidono sulla soddisfazione del cliente ai fini di assegnare la giusta priorità alle azioni e migliorare i risultati di business. La nostra soluzione ha la capacità di prevedere e misurare l'effetto dei fattori variabili sulla customer experience. Esplora le possibilità di comprendere, analizzare e migliorare il customer journey.

    InTouch

    InTouch

    In Touch è un'analisi personalizzata e approfondita dei fattori che incidono sulla soddisfazione del cliente ai fini di assegnare la giusta priorità alle azioni e migliorare i risultati di business. La nostra soluzione ha la capacità di prevedere e misurare l'effetto dei fattori variabili sulla customer experience. Esplora le possibilità di comprendere, analizzare e migliorare il customer journey.

    SmartCast

    SmartCast

    Una sofisticata soluzione predittiva che combina i dati storici interni ed esterni per prevedere le chiamate in entrata. Consente di simulare diversi scenari di business al fine di ridurre le inefficienze e migliorare l'esperienza del cliente.

    OnTarget

    Una soluzione predittiva volta a migliorare la Customer Experience attraverso una migliore comprensione dei clienti. OnTarget calcola la propensione del cliente a un comportamento target, consentendo ai programmi di agire in modo proattivo anticipando le esigenze dei clienti.

     

    OnTarget

    OnTarget

    Una soluzione predittiva volta a migliorare la Customer Experience attraverso una migliore comprensione dei clienti. OnTarget calcola la propensione del cliente a un comportamento target, consentendo ai programmi di agire in modo proattivo anticipando le esigenze dei clienti.

     

    Curve

    Risultati concreti

    Risultati concreti

    ✓ Aumento vendite

    ✓ Diminuzione dei reclami

    ✓ Miglioramento della customer experience

    ✓ Miglioramento della capacità di pianificazione

     

    Aumento delle vendite

    Aumentato il potenziale delle vendite outbound del

    con lo stesso effort e gli stessi investimenti.

    Diminuzione dei reclami

    Reclami ridotti del

    per una banca europea multinazionale.

    Miglioramento della capacità di pianificazione

    Maggiore accuratezza delle previsioni di

    Miglioramento della customer experience

    La customer satisfaction è aumentata del

    superando le aspettative target

    Miglioramento della Retention

    Churn totale del

    per un'azienda multinazionale di energia e gas

    Risultati concreti

    ✓ Aumento vendite

    ✓ Diminuzione dei reclami

    ✓ Miglioramento della customer experience

    ✓ Miglioramento della capacità di pianificazione

     

    Aumento delle vendite

    Aumentato il potenziale delle vendite outbound del

    con lo stesso effort e gli stessi investimenti.

    Diminuzione dei reclami

    Reclami ridotti del

    per una banca europea multinazionale.

    Miglioramento della capacità di pianificazione

    Maggiore accuratezza delle previsioni di

    Miglioramento della customer experience

    La customer satisfaction è aumentata del

    superando le aspettative target

    Miglioramento della Retention

    Churn totale del

    per un'azienda multinazionale di energia e gas